為了創(chuàng)造一個(gè)舒適、文明、干凈、安全的居住環(huán)境，在日復(fù)一日的工作中，我們希望用最細(xì)致入微的服務(wù)，讓您感受“順您所愿 時(shí)刻服務(wù)”的細(xì)心敬意。美好居家環(huán)境，需要您與我們一起打造，我們時(shí)刻等待您的寶貴意見(jiàn)，共同讓順天御嶺家園變得越來(lái)越好！現(xiàn)將順天御嶺物業(yè)管理處第三季度工作報(bào)告如下：
總體描述
1.客服日常裝修戶(hù)和公區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，持續(xù)客服關(guān)懷，提高業(yè)主滿意度；
2.工程部及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備及機(jī)房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)硬件設(shè)施進(jìn)行品質(zhì)優(yōu)化提升，延長(zhǎng)使用壽命，重點(diǎn)加強(qiáng)電梯保養(yǎng)。
3.秩序維護(hù)部嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)崗管控，定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備安全檢查，做好日常巡查、車(chē)輛管理、門(mén)禁管理；
4、環(huán)境部及時(shí)對(duì)樓道、車(chē)庫(kù)、道路、電梯轎廂、排水溝進(jìn)行清潔，貫徹落實(shí)垃圾分類(lèi)號(hào)召，對(duì)小區(qū)草皮和綠植進(jìn)行修剪、澆水、養(yǎng)護(hù)；
5、開(kāi)展社區(qū)鄰里文化活動(dòng)：“便民服務(wù)活動(dòng)”、“用心維護(hù) 安心居住”帶您一起走進(jìn)設(shè)備房參觀設(shè)備運(yùn)行情況、“皎皎明月意 濃濃中秋情”中秋節(jié)K歌賞月鄰里活動(dòng)，配合社區(qū)組織學(xué)生進(jìn)行暑假實(shí)踐簽章活動(dòng)，營(yíng)造了良好的社區(qū)鄰里文化氛圍。
客戶(hù)服務(wù)
（一）、來(lái)電來(lái)訪
2022年第三季度前臺(tái)接報(bào)事報(bào)修共79單，其中，工程維修類(lèi)27 單，秩序維護(hù)報(bào)事20單，環(huán)境綠化報(bào)事15單，其他報(bào)事17單，完成率100%。
（二）便民服務(wù)
物業(yè)積極開(kāi)展便民服務(wù)，便利業(yè)主（如開(kāi)展磨刀、清洗地毯、維修小家電等），開(kāi)展早餐服務(wù)，定期進(jìn)行業(yè)主空置房巡查，確保業(yè)主的物業(yè)保值增值。配合社區(qū)組織全員核酸檢測(cè)，做好疫情防控。
工程維修養(yǎng)護(hù)品質(zhì)提升
秩序維護(hù)和消防安全
環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)
社區(qū)鄰里文化建設(shè)
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
1、客服部做好業(yè)主關(guān)系維護(hù)，進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度，跟進(jìn)日常報(bào)事報(bào)修，及時(shí)協(xié)助解決業(yè)主問(wèn)題，開(kāi)展“便民服務(wù)活動(dòng)”、預(yù)存物業(yè)贈(zèng)送活動(dòng)。
2、環(huán)境部加強(qiáng)對(duì)小區(qū)灌木、喬木的修剪及造型，綠化澆水、施肥、刷白大夫防蟲(chóng)，強(qiáng)化小區(qū)綠化消殺，清洗紅磚地面、清潔公區(qū)衛(wèi)生，力保小區(qū)的整潔舒適。
3、秩序維護(hù)部落實(shí)提高門(mén)崗服務(wù)禮儀，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)裝修、違停車(chē)輛的管控，嚴(yán)格落實(shí)門(mén)崗盤(pán)問(wèn)工作，提高小區(qū)治安安全，檢查外來(lái)人員健康碼，疫情防控常態(tài)化。
4、工程部加強(qiáng)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，跟進(jìn)一些遺留問(wèn)題的整改，對(duì)設(shè)備進(jìn)行年度大維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
5、督促電梯維保單位和消防維保單位做好小區(qū)電梯和消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯和消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。
6、根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況開(kāi)展其他工作。
