順時(shí)物業(yè)時(shí)刻秉承著“順您所愿，時(shí)刻服務(wù)”的服務(wù)理念，向業(yè)戶提供高效、尊貴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造高端優(yōu)雅、舒適和諧的辦公環(huán)境。在此我們將九月份物業(yè)服務(wù)報(bào)告為您呈上，請(qǐng)您檢閱!
九月工作基礎(chǔ)數(shù)據(jù) | ||
客戶需求情況 | 公共設(shè)施維修 | 110單 |
室內(nèi)維修 | 16單 | |
共計(jì) | 126單 | |
設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況 | 中央空調(diào) | 麥克維爾中央空調(diào)有限公司長(zhǎng)沙分公司 |
2次/月保養(yǎng) | 及時(shí)、良好 | |
電梯 | 通力電梯有限公司長(zhǎng)沙分公司 | |
2次/月保養(yǎng) | 及時(shí)、良好 | |
環(huán)境維護(hù)情況 | 消殺 | 湖南清波有害生物防治有限公司 |
2次/月 | 及時(shí)、良好 | |
綠化 | 長(zhǎng)沙市聚景園林綠化有限公司 | |
1次/周 | 及時(shí)、良好 | |
周檢展開(kāi)情況 | 完成周檢次數(shù) | 4次 |
檢查出現(xiàn)問(wèn)題總數(shù) | 31項(xiàng) | |
分布于各部門情況 | ||
保潔 | 11項(xiàng) | |
客服 | 5項(xiàng) | |
秩序 | 8項(xiàng) | |
工程 | 7項(xiàng) | |
培訓(xùn)情況 | 保潔 | 2次 |
客服 | 2次 | |
秩序 | 4次 | |
工程 | 4次 | |
聯(lián)合培訓(xùn) | 3次 | |
總數(shù) | 15次 | |
完成度 | 報(bào)修 | 100% |
設(shè)備維護(hù) | 100% | |
環(huán)境維護(hù) | 100% | |
周檢整改情況 | 100% | |
來(lái)訪情況登記 | 南塔 | 917人 |
北塔 | 1270人 | |
客服部
物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)戶之間溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)戶感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。客服員時(shí)刻準(zhǔn)備著以最好的精神面貌和工作狀態(tài)面對(duì)業(yè)戶、為業(yè)戶解答問(wèn)題。
微笑接待 暖您心田
微笑掛在臉上，服務(wù)記在心中。大堂客服人員每日早晨進(jìn)行早迎問(wèn)好、控梯、檢查場(chǎng)所碼等服務(wù)工作。用真誠(chéng)的微笑成為與業(yè)主之間溝通的美好橋梁。
疫情防控及消毒
聞令而動(dòng)，同心抗“疫”。疫情防控期間，順時(shí)物業(yè)積極配合社區(qū)防疫工作，有序開(kāi)展多輪核酸檢測(cè)工作。每日對(duì)進(jìn)入大廈的人員進(jìn)行查驗(yàn)場(chǎng)所碼并提醒客戶規(guī)范佩戴好口罩，對(duì)大廈公區(qū)進(jìn)行消毒工作。切實(shí)做好寫字樓疫情防控工作，為大廈筑起“防護(hù)墻”，給廣大業(yè)戶提供一個(gè)安全的辦公環(huán)境。
日常巡查
客服管家竭盡全力解決業(yè)戶疑難，守護(hù)有情有愛(ài)理想大廈。想客戶所想，急客戶所急，用心洞察每位客戶，以五星物業(yè)的服務(wù)態(tài)度呵護(hù)生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
1、客服管家每日對(duì)大廈內(nèi)公區(qū)（空置房、管理樓層、衛(wèi)生間、消防通道）進(jìn)行衛(wèi)生巡查。
2、客服管家對(duì)大廈的安全、環(huán)境、工程以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督整改與復(fù)查。
3、客服管家每月給各業(yè)戶抄送電表余量，及時(shí)提醒業(yè)戶購(gòu)電，避免停電影響辦公。
你有序，我有禮，你我生活有條理。主干道、地下車庫(kù)、天臺(tái)、過(guò)道...一顆顆雪亮的眼睛發(fā)現(xiàn)每一處死角，消除一切安全隱患。因您的需要而存在，因您的滿意而精彩。
日常指引 秩序維護(hù)
秩序人員嚴(yán)格落實(shí)安全管理部署，嚴(yán)查嚴(yán)改，守護(hù)大廈安全，他們?cè)谀吹靡?jiàn)的地方敬禮問(wèn)候、指引方向、主動(dòng)服務(wù)，在您看不見(jiàn)的地方，認(rèn)真巡檢，遠(yuǎn)程監(jiān)控，為大廈業(yè)戶保駕護(hù)航。
夜間巡邏 安全排查
每到夜深人靜的時(shí)候，他們開(kāi)始夜間安全巡邏。查看大廈內(nèi)地庫(kù)是否異常，門窗是否鎖好，排查大廈內(nèi)可疑人員，消除安全隱患，做好各位客戶身邊的"安全衛(wèi)士"。
消防安全檢查
“消防器材勤檢查，關(guān)鍵時(shí)刻不耽誤”。為預(yù)防消防安全事故的發(fā)生，順時(shí)物業(yè)每月定期進(jìn)行大廈內(nèi)消防設(shè)備檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，保障大廈辦公安全，營(yíng)造平安和諧的大廈氛圍。
入室消防檢查
全民消防，生命至上，筑牢消防安全“防火墻”。物業(yè)管理處9月份對(duì)寫字樓客戶進(jìn)行入室消防安全檢查。消防安全，人人有責(zé)，感謝廣大業(yè)戶積極配合與支持！
工程維護(hù)保養(yǎng)
每一刻的專注，只為呈現(xiàn)每寸細(xì)節(jié)；每一天的堅(jiān)守，只為不負(fù)每日期待；每一次的努力，只為守護(hù)每種美好。工程部檢修大廈設(shè)施設(shè)備，溫暖大廈的每一個(gè)角落。
清潔保養(yǎng) 環(huán)境維護(hù)
從旭日東升之時(shí)，在每一個(gè)角落都留下足跡；到落日余暉之際，讓每一點(diǎn)灰塵都了無(wú)痕跡。用最真摯的熱情做好最普通的工作，用最勤勞的行動(dòng)做出最整潔的環(huán)境。
空置房衛(wèi)生清潔
您暫且的空置，我們用心守候。刮洗玻璃，桌椅擦拭，地面除塵。用雙手清除一塵一土，用辛勤美化每個(gè)角落，不放過(guò)任何細(xì)枝末節(jié)，只為維護(hù)樓宇間每一處的窗明潔凈。
綠化養(yǎng)護(hù)
夏秋交際，雜草萌發(fā)，綠化人員鋤地、翻土、補(bǔ)種，給土壤重新穿上綠色新衣，在桑拿般的氣溫下，將植被打造成園林小景。每一片草地的養(yǎng)護(hù)，每一個(gè)景點(diǎn)的治理，無(wú)不傾注著綠化養(yǎng)護(hù)人員的心血和汗水，為了更美的景色，為了給業(yè)戶們營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
消殺除四害
消滅四害，蟑鼠蚊蠅，時(shí)刻預(yù)防，草綠花香。為保障大廈的環(huán)境優(yōu)美，提升寫字樓的辦公品質(zhì)。順時(shí)物業(yè)安排專業(yè)消殺人員對(duì)大廈樓道、衛(wèi)生間、地下車庫(kù)、外圍等公共區(qū)域進(jìn)行全面消殺。
不文明行為
在9月份的日常巡查發(fā)現(xiàn)一些不文明行為，順時(shí)物業(yè)呼吁大家禁止高空拋物;請(qǐng)勿將紙屑、煙頭、等雜物倒入拖把池和洗手盆內(nèi);請(qǐng)勿將剩飯菜潲水倒入洗手間垃圾筐內(nèi)；垃圾請(qǐng)入箱，請(qǐng)勿浪費(fèi)紙巾。愛(ài)護(hù)公物，人人有責(zé)!讓我們共同來(lái)監(jiān)督抵制不文明現(xiàn)象，共建美好和諧大廈。
以上是順時(shí)物業(yè)9月份服務(wù)工作匯報(bào)，感謝您的閱讀，敬請(qǐng)您提出寶貴的意見(jiàn)與建議。順您所愿，時(shí)刻服務(wù)，物業(yè)管理中心電話：0731-82560866。
